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售前/售中/售后支持

提供项目咨询、系统设计,协助客户制定专业的系统解决方案;
提供相应的技术辅导和系统培训,电话视频指导客户调试安装;



流程说明:
1. 产品在使用过程中出现故障或者用户在调试产品参数时遇到疑问,用户可拨打能工服务热线;
2. 客户报修时需提供以下信息:现场联系人姓名、联系方式、机器型号、编号、故障现象;
3. 服务工程师接到客户故障报修电话之后,通过电话沟通指导用户并给予故障排除方案;
4. 在电话沟通未解决问题的情况下,通知客户寄到原厂进行维修;
5. 无论通过哪种方式服务,最终目标都是帮助客户解决问题才算服务完成。

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